LIVRAISON ET RETOURS
Si vous avez le moindre doute avant de commander, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous sommes là pour vous conseiller au mieux.
📦 CONDITIONS DE LIVRAISON
Zones de livraison
Les commandes sont actuellement livrées en France métropolitaine.
D’autres zones pourront être ajoutées par la suite.
Mode de livraison
Les commandes sont expédiées via Mondial Relay, en point relais.
Lors de votre commande, vous pourrez sélectionner le point relais de votre choix parmi ceux disponibles près de chez vous.
Délais de préparation
Chaque commande est préparée avec soin sous 48H à 72H jours ouvrés.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison sont généralement de :
-
3 à 5 jours ouvrés via Mondial Relay
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de votre commande.
Préparation des colis
Chaque commande est préparée avec attention, dans un emballage adapté, afin de garantir une réception dans les meilleures conditions.
Retrait sur place (Click & Collect)
Un retrait gratuit est proposé à Wasquehal, sur rendez-vous.
Une fois votre commande validée, les informations concernant le lieu et les modalités de retrait vous seront communiquées.
Retards ou problèmes de livraison
En cas de retard ou de problème concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@dilayadogstudio.com
Nous ferons le nécessaire pour vous accompagner au mieux.
🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
-
L’article doit être non utilisé
-
Il doit être retourné dans son état d’origine
-
Il doit être complet et dans son emballage d’origine
Tout produit retourné incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter au préalable à l’adresse mail suivante : contact@dilayadogstudio.com
Nous vous indiquerons les étapes à suivre.
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits défectueux ou erreur
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, merci de nous contacter rapidement avec une photo du produit concerné. Une solution adaptée vous sera proposée (échange ou remboursement).